国际货运代理应为客户提供"安全、迅速、准确、节省、方便"的服务，并对其本人及其雇佣人员的过错承担责任。其错误和疏忽包括：未按照指示交付货物；尽管得到指示，办理保险仍然出现疏忽；报关有误：运往错误目的地；未能按照必要的程序取得再出口货物退税；未取得收货人的货款就交付货物。货运代理还应对其经营过程中造成第三方的财产灭或损坏或人身伤亡承担责任。如果货运代理人能够证明他对第三者的选择做到了合理谨慎，那么他一般不承担因第三方的行为或不行为引起的责任。
当货运代理作为缔约当事人时，应对其履行货运代理合同而雇佣的承运人，分货运代理的行为和不行为负责。此种情况，货运代理人与客户接洽的是服务的价格，而不是收取代理费。