——每期对海运业务的经典案例进行剖析，希望通过具体的例证提醒业务人员引以为戒，同时避免此类事件的发生。
　　单据审核的重要性
　　8月28日，客户委托宁波某货代出口两票到KARACHI的货物。同一发货人，不同收货人。9月19日到达目的港后，客人正常的清关、运输。其中一个收货人M，将货物运到自己的仓库后发现货物不是他们的，联系发货人才发现是由于货代的操作失误，将两票货物的箱封号打反了，导致目的港收货人提错货物。M在外包装上认出了另一个收货人D，于是找到D协商相关事宜。此时D的货物已在清关过程中。但是在一些问题上未能达到共识，所以M和D分别找到了中国的SUPPLIER。9月26日，货代公司马上联系在卡拉奇的代理寻求最佳的解决办法。经过中间反复的沟通和解释，由D继续清关，卡拉奇代理给客人安排拖车。9月28日安排车到M的仓库把D的货物运往卡拉奇，安排29号把在D手中的M的货物送到伊斯兰堡。这样正确的货物在10月2日到达相应的收货人手中。事情得以解决。由于货代的失误，所有在目的港产生的费用都由货代公司承担（从伊斯兰堡到卡拉奇的往返拖车费和目的港产生的滞箱费等）。
　　案例思考：
　　1、马虎大意是造成这个问题的主要原因。没有仔细的核对每票货物对应的箱封号，就给客人出具提单。单据的审核至关重要，一个错误可能会导致巨大的损失，一定要与相关方认真确认。
　　2、操作人员在业务进行过程中的不规范操作。此票货物是外拖装箱，操作没有和车队的关于箱封号确认及单据交接的记录，只有口头确认。这样无法确认是在哪个环节上出现的问题。所以在操作过程中要切记重要单据的保留，尤其是与客户、供应商交接的单据，以判定责任，防范风险。
　　审核账单需仔细
　　货主Ａ委托货代Ｂ2007年12月25日出运一票业务，SHENZHEN—MANILA，运费到付。货代Ｂ按照货主Ａ的指示给海外代理发送了目的港收费明细共计USD1145，因收货人认为费用偏高，与货主Ａ再次确认少收USD40到付手续费。但操作人员在重新给代理做账单时，没有认真检查，账单只是应收海运费USD475。代理收取费用后放货，这样漏收的USD630由货代Ｂ返还货主Ａ，承担损失。
　　案例思考： 
　　此业务是由货代Ｂ操作疏忽导致，且在单据审核时未发现问题。所以对外的书面单据必须认真审核，以此作为一种证明来确双方的责任。费用确认单、账单作为一种收费指令更为重要，必须确认所收费用的准确和齐全，避免因此而给公司带来的不必要损失。
　　费用确认单需仔细检查
　　上海某货代接到一客户委托，出口拼箱业务，体积0.49CBM。按拼箱业务报价习惯，销售人员给客户报价不足一立方按一立方计算运费。操作中，操作人员在系统费用登记时，应收应付数量均按实际体积0.49录入，导致折算海运费后比实际应收应付少，并把系统生成的费用确认单发给客户，客户确认回传。付费时客户按费用确认单所列金额付款，不予承认原报价金额，导致该票业务亏损。
　　案例思考： 
　　该业务操作员在录入系统时不经思考，想当然的填写数字，并在生成费用确认单时没有认真检查，不是不了解，而是不细心。很多的操作失误都是由马虎大意造成，给销售人员和公司都带来损失。
　　正常业务的操作没有难度，最重要的就是认真、细心，具有责任心，这是对操作岗位的基本要求，否则将被认为不胜任该项工作。销售工作比较辛苦，操作员必须尊重和认真对待业务员的工作成果，彼此理解和支持，同时也是为公司创造业绩。