近日中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)地面服务部机上服务队收到一封来自国航本部CA932进港航班机组的表扬信，信里写到：“工作积极，心态阳光，礼貌文明良好的职业道德，严格的管理，充分体现出机上清洁员工的高素质，令我们全体机组感动，我代表全体机组向她们学习致敬。”

国航地面服务部机上服务队服务受好评

　　这封表扬信只是国航地服机上服务队整体服务标准提升的一个缩影。根据今年地服整体工作要求，提高服务标准，提升员工队伍整体形象成为了机上服务队的一项专项工作。为此，机上服务队重新修定了服务标准及奖罚规定，制作了机上清洁员上岗时的标准着装、发型以及站姿等示范图版;同时，在员工中开展宣贯和培训，各级领导以身作则、带头示范，严格执行各项服务规范。经过近半年的努力，机上服务队员工队伍整体素质明显的提高，员工精神面貌和整体形象有了很大改观，客舱清洁服务水平也得到了进一步的提升。良好的形象、规范的服务，使地服机上服务队得到了各方的广泛认可、表扬。